Termos e Condições

Bem-vinda à Soluna Mística. Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos abaixo. Leia com atenção antes de finalizar seu pedido.

1. Sobre a Loja

A Soluna Mística é uma loja de produtos esotéricos e artesanais, comprometida com a qualidade, a intenção e o cuidado em cada item vendido. Todos os produtos são elaborados de forma artesanal e passam por controle de qualidade antes do envio.

2. Produtos

Todos os nossos produtos são artesanais e podem apresentar pequenas variações de cor, textura e aparência entre os lotes. Isso faz parte da natureza artesanal da produção e não configura defeito.
As descrições e imagens dos produtos têm caráter ilustrativo e buscam representar fielmente os itens. Eventuais diferenças sutis não justificam cancelamento ou troca.
Os produtos esotéricos (banhos de ervas, incensos, sprays aromáticos) são itens de uso ritualístico e não substituem tratamentos médicos, psicológicos ou espirituais profissionais.

3. Pedidos e Pagamento

Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.
Aceitamos os meios de pagamento disponíveis na plataforma Yampi.
Em caso de pagamento via Pix, o pedido é confirmado assim que o pagamento é identificado.
Pedidos não pagos em até 3 horas após a finalização podem ser cancelados automaticamente.

4. Envio e Entrega

Os pedidos são despachados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Os prazos de entrega variam conforme a localidade e a modalidade de frete escolhida no checkout.
A Soluna Mística não se responsabiliza por atrasos causados pelos Correios ou transportadoras.
Em casos de extravio confirmado, a situação será analisada individualmente.

5. Cancelamento

Cancelamentos podem ser solicitados antes do envio do pedido, entrando em contato pelo e-mail oie@solunamistica.com.br.
Após o despacho, o pedido não pode ser cancelado. Nesse caso, a cliente deverá aguardar o recebimento e seguir a política de trocas e devoluções.

6. Privacidade

Os dados fornecidos no momento da compra são utilizados exclusivamente para processamento do pedido e comunicação relacionada a ele.
Não compartilhamos informações pessoais com terceiros sem consentimento, exceto quando necessário para a realização da entrega.

7. Dúvidas

Para qualquer dúvida sobre seus direitos como consumidora, consulte o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

Entre em contato com a gente pelo e-mail oie@solunamistica.com.br. Vamos te atender com carinho.