Na Soluna Mística, cada pedido é preparado com cuidado e intenção. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui pra resolver.

Prazo

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Quando a troca ou devolução é aceita?

• Produto recebido com defeito de fabricação
• Produto diferente do que foi pedido
• Produto danificado durante o transporte (é necessário registrar o recebimento com foto ou vídeo no ato da entrega)

Quando a troca ou devolução NÃO é aceita?

• Produtos que já foram abertos, utilizados ou que tiveram seu lacre violado
• Desistência de compra após o produto já ter sido aberto
• Diferenças sutis de cor ou textura decorrentes da natureza artesanal do produto

Como solicitar

1. Envie um e-mail para oie@solunamistica.com.br com o assunto: "Troca/Devolução - [seu número de pedido]"
2. Descreva o motivo da solicitação
3. Anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema relatado
4. Aguarde o retorno em até 2 dias úteis

Frete da devolução

O frete de devolução é por nossa conta nos casos aceitos dentro da política. Você receberá as instruções de envio após a aprovação da solicitação.

Reembolso ou reenvio

Após a análise e aprovação, você pode escolher entre:

• Reenvio do produto correto ou sem defeito
• Estorno do valor pago (realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução)